Obtén una visión completa y continua del comportamiento del cliente con indicadores clave actualizados por hora. Accede fácilmente a transcripciones filtradas por metadatos, analiza patrones relevantes y conecta esta información con tus sistemas de inteligencia de negocios (BI) existentes. Convierte cada conversación en una fuente de conocimiento estratégico que impulsa decisiones efectivas y acelera el crecimiento empresarial.
Decisiones Inteligentes Basadas en Datos
Inteligencia accionable en tiempo real
Convierte grandes volúmenes de datos en decisiones prácticas. Permite a las empresas actuar con precisión y rapidez, anticipándose a las necesidades del cliente.
Análisis en tiempo real
Supervisa y ajusta la experiencia del cliente al instante. La plataforma ofrece visibilidad inmediata del rendimiento para una respuesta ágil y eficiente en cada interacción.
Nivel de satisfacción del cliente (CSAT)
Tiempos de respuesta y resolución
Intención y comportamiento del cliente
Solución avanzada de análisis de Mindstream que transforma datos de interacción en inteligencia accionable. Diseñada para empresas que buscan optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa, esta plataforma ofrece una visión integral y en tiempo real de las comunicaciones, permitiendo decisiones estratégicas basadas en datos precisos.
Decisiones informadas a partir del análisis de CX
Axia SmartAnalytics ofrece un análisis profundo de la experiencia del cliente que permite detectar patrones clave, optimizar operaciones con insights prácticos y elevar la satisfacción del cliente al comprender sus necesidades de forma precisa.
Prevención proactiva de problemas
Gracias a su capacidad de detección temprana, la plataforma identifica y resuelve posibles fallos antes de que afecten la operación, apoyando decisiones ágiles y mejorando la continuidad del servicio con base en datos reales.
Datos consistentes y confiables para decisiones sólidas
Axia SmartAnalytics garantiza precisión en los datos con herramientas unificadas, integración fluida y estructuras que facilitan una toma de decisiones coherente y respaldada por información confiable.
Escalabilidad para el crecimiento empresarial
Diseñada para acompañar el crecimiento del negocio, esta solución permite analizar grandes volúmenes de datos sin pérdida de eficiencia, adaptándose a nuevas dimensiones y retos operativos.
Implementación inmediata con resultados desde el inicio
La plataforma permite a las organizaciones obtener valor desde el primer día, accediendo a métricas clave y personalizando paneles que reflejan el rendimiento de los agentes y las experiencias del cliente.
Visibilidad total de cada interacción
Axia SmartAnalytics ofrece una perspectiva integral de cada punto de contacto con el cliente, permitiendo explorar cada interacción en profundidad. La plataforma analiza las conversaciones minuto a minuto, filtrando por hora, términos clave, intención del usuario o comportamiento recurrente. Esta riqueza de datos puede integrarse sin esfuerzo con plataformas de inteligencia empresarial ya existentes, lo que permite a las organizaciones detectar patrones, medir el impacto de las campañas y afinar sus estrategias de atención al cliente con precisión quirúrgica.
Resultados en tiempo real según cada necesidad
Gracias a su arquitectura de autoservicio, Axia SmartAnalytics brinda a los equipos acceso inmediato a información crítica para la operación. Ya sea desde un centro de contacto o una oficina ejecutiva, los usuarios pueden generar reportes personalizados, construir paneles visuales dinámicos y compartir hallazgos estratégicos sin depender de terceros o de tiempos de espera prolongados. Esto fomenta una cultura empresarial basada en la colaboración, la agilidad y la toma de decisiones bien fundamentadas en datos actualizados al instante.
Por qué elegir Axia SmartAnalytics
En un entorno empresarial donde los márgenes de error son cada vez más reducidos, operar sin datos confiables es una apuesta arriesgada. Axia SmartAnalytics elimina la incertidumbre transformando la interacción con el cliente en conocimiento estratégico. A través de sus paneles visuales intuitivos, métricas en tiempo real y análisis predictivos, ayuda a las empresas a anticiparse a los cambios del mercado, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento general de los equipos, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva.
Meet our team of experts
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Healthcare
Operations Manager -
Madeline Peterson
Project Manager -
Christopher Donovan
Financial Analyst -
Katherine Sullivan
Content Strategist
Casos de éxito de AXIA SMARTANALYTICS
Con Axia SmartAnalytics logramos reducir en un 35% el tiempo promedio de respuesta a nuestros clientes. La plataforma nos permitió identificar patrones de consulta frecuentes y ajustar nuestros flujos internos con base en datos concretos. Hoy tomamos decisiones más rápidas y mejor fundamentadas
Launa Mendez Gerente de Experiencia del Cliente
La implementación de Axia SmartAnalytics transformó la manera en que entendemos a nuestros clientes. Con acceso a insights en tiempo real y análisis detallados por canal, rediseñamos nuestra estrategia de comunicación omnicanal y aumentamos la retención en un 22%. Es una herramienta clave en nuestra evolución digital.”
Javier Paredes Director de Marketing
A medida que nuestra base de clientes crecía, necesitábamos una solución que pudiera escalar sin comprometer la calidad. Axia SmartAnalytics nos permitió analizar miles de interacciones diarias sin perder detalle. Gracias a sus paneles personalizables y detección proactiva de problemas, mantuvimos altos niveles de servicio durante nuestra expansión
Camila Rojas Líder de Operaciones
